CRM для многофункционального центра

Запутанная система управления в органах местных властей и сложная система обработки канцелярских процедур ведет к накоплению негативного имиджа государственных услуг.
Оптимальный путь решения этих проблем — создание и внедрение CRM системы.

Задачи:
1. повысить прозрачность системы
2.создать многофункциональный центр обработки заявок
3. ускорить обработку заявки
4. интеграция системы с другими ведомствами и соблюдение стандарта СМЭВ 3
5. оптимизация работы с типовыми случаями
6. автоматизация формирования отчетности
7. создание реестра ведомств и подразделений
8. возможность чтения личных данных с электронной карты
9. возможность подписания документов ЭЦП

Решение:
-создана автоматизированное рабочее место сотрудника органов власти
-создан портал оказания государственных услуг,
-создана шина для межведомственного взаимодействия

Результаты:
1. сокращение обработки заявки на услугу на 53%
2. повысилась удовлетворенность граждан качеством оказываемых услуг
3. создание отдельного административного функционала ускорило внедрение системы
4. создан конструктор услуг позволил унифицировать ряд процедур на 38%
5. интеграция с карт-ридером универсальной электронной карты — сократило количество ошибок на 19 %